Une réponse en quelques minutes

Joindre Frank Casino sans attendre

Sur le site, le chat et le téléphone répondent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ; l'e-mail arrive dans la journée.

Parler au support Dépôt minimum 17 €

Versés aujourd'hui

426 677 €

7 514 Joueurs connectés

Régulation maltaiseLicence MGA/B2C/982/2014 délivrée à Frank Casino Ltd. (C-54517), audits iTech Labs et Gaming Laboratories International.

Paiements immédiats12M € versés chaque semaine, délai moyen de retrait de 21 minutes, plafond individuel à 32 000 €.

Chiffrement bancaireProtection SSL 128 bits, résolution indépendante des litiges assurée par GLI, conformité RGPD.

Frank Casino au bout du fil

Un humain au bout de trois canaux

Trois canaux, trois vitesses : choisissez celui qui colle à votre question.

Avant l'écran figé, après lui

Le chat du site règle les blocages immédiats, comme un bouton de dépôt grisé ; une personne prend le relais en deux minutes environ, à toute heure.

Démarrer le chat

Votre dossier, ligne par ligne

Écrivez à [email protected] pour les pièces à fournir ou une question détaillée : la réponse arrive sous 24 heures, avec la pièce jointe au bon dossier.

Écrire au support

Le ton avant le mail

Le +33 1 29 85 22 43 convient aux situations qui se discutent ; comptez cinq minutes d'attente environ, heure CET, avec un humain au bout.

Appeler le support

Le support à la française

Réponses en français depuis la France

Frank Casino Ltd. applique les mêmes règles à tous ses joueurs, avec un support francophone et des repères clairs.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 29 85 22 43

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, norvégien

E-mail support[email protected]

Cadre légal

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/982/2014

Aide au jeu

Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Gagnez un tour de support

Rassemblez d'abord ces cinq éléments, la réponse arrive ensuite bien plus vite.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro ou l'identifiant du compte
Une capture d'écran du souci
Le montant et la date concernés
Le nom de la méthode de paiement

Votre mail tombe à pic

Frank Casino a une adresse pour chaque besoin

Chaque demande part au bon bureau : plus de transfert, moins d'attente.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des pièces[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Frank Casino chrono

Vous savez enfin quand on répond

Pour ne plus entamer une conversation sans savoir si quelqu'un lira votre message.

Chat direct

Le chat répond24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Premier mot au chat2 minutes environ

Heure de référenceCET

E-mail

Notre boîte mail[email protected]

Retour par e-mail24 heures

Téléphone

Notre ligne France+33 1 29 85 22 43

Attente au téléphone5 minutes environ

Quatre étapes à suivre

Une réclamation traitée du premier au dernier mot

Lecture faite, votre dossier est prêt à circuler dans le bon ordre, sans étape manquée.

Vous avez la réponse, pas la solution

Un e-mail à [email protected] expose le souci, la date et les pièces jointes ; vous recevez en retour un dossier identifiable pour suivre l'affaire sans repartir du début.

Et si rien ne bouge ?

Gardez ce numéro de dossier sous la main : chaque échange s'y rattache, et le support indique par écrit le délai de retour avant de vous livrer sa décision motivée.

Demandez le responsable

Si la réponse ne convient toujours pas, demandez en une phrase un examen par un responsable ; le dossier repasse en revue, cette fois avec un regard hiérarchique et une nouvelle réponse écrite.

Après le dernier refus

Frank Casino n'a rien réglé après cet examen : adressez alors votre réclamation à la Malta Gaming Authority, autorité de régulation citée sur cette page, copie du dossier en main.

Frank Casino vous oriente vers qui aidera

Ces associations ne dépendent pas de Frank Casino et ne vendent aucun jeu. Elles écoutent, informent et orientent les joueurs de France qui sentent que la pratique leur échappe. Les limites de dépôt, de mise, de perte, l'auto-exclusion et la pause de compte restent accessibles dans votre espace joueur.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, ouverte aux joueurs comme à leurs proches.

SOS Joueurs. Un accompagnement des personnes en difficulté avec les jeux d'argent, dans une démarche confidentielle.

ANJ. Le régulateur français des jeux, qui publie des repères et surveille les opérateurs agréés en France.

Continuer

Le moment des mentions

Vérifiez la maison derrière la marque

Les mentions qui accompagnent notre façon de faire : un cadre maltais, des comptes tenus, des chiffres publiés.

La société

Raison socialeFrank Casino Ltd.

ImmatriculationC-54517 (Malte)

SiègeTower Road, Sliema

La licence

AutoritéMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/982/2014

Nous joindre

Par écrit[email protected]

Vous écrivez maintenant

Frank Casino répond en six points

Six questions courantes tranchées ici, sans détour ni lecture inutile.

trustFaut-il parler anglais pour joindre le support ?+

Pas besoin. L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en norvégien, à toute heure. Un joueur en France est donc servi dans sa langue, par chat, par e-mail ou au téléphone.

trustQue devient ma demande de copie ou de suppression de données ?+

L'adresse [email protected] traite ce type de demande. L'équipe confirme la réception, vérifie votre identité puis vous renvoie l'extrait ou la confirmation d'effacement. Le délai de traitement suit la procédure prévue par le règlement sur les données.

trustEt si je veux fermer mon compte ?+

Une demande de fermeture se fait par chat ou par e-mail, sans justification à fournir. Le compte est clôturé et les comptes en double sont fermés aussi, un seul compte étant autorisé par joueur. Le solde restant est traité selon les conditions de retrait.

trustEt si la réponse reçue ne me satisfait pas ?+

Demandez d'abord une reprise du dossier par un superviseur via le chat ou l'e-mail. Une réclamation écrite peut ensuite partir vers [email protected]. Sans accord, le dossier peut être porté devant la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence de l'opérateur.

trustQue se passe-t-il la nuit ou le week-end si j'ai un souci ?+

Le service tourne disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, fuseau CET. Un blocage un dimanche à trois heures du matin trouve donc quelqu'un, par chat ou au téléphone. Aucun créneau de fermeture n'existe.

trustPuis-je vérifier sous quelle licence Frank Casino opère ?+

Oui. L'opérateur Frank Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/982/2014 accordée par la Malta Gaming Authority, en activité depuis 2014. Ces références identifient l'établissement auprès duquel vous jouez.