Trois pièces, une vérification

Frank Casino: Avant la vérification : un retrait en attente ; après : un paiement rapide

La licence nous oblige à connaître chaque joueur : la vérification de votre compte Frank Casino prend en général jusqu'à 12 heures.

Lancer ma vérification

Régulation maltaiseLicence MGA/B2C/982/2014 délivrée à Frank Casino Ltd. (C-54517), audits iTech Labs et Gaming Laboratories International.

Votre contrôle en clair

Vérification : les six points clés

Vous ouvrez votre dossier de vérification : voici les six réponses aux questions qui reviennent le plus.

Qui contrôle

Frank Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/982/2014

Délai habituel

12 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Adresse pour vos questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Pendant l'envoi des pièces

Vous envoyez vos pièces : suivez ces quatre étapes

Vous avez ouvert la rubrique de vérification et vous ne voulez pas recommencer : suivez ces quatre étapes.

La liste affichée dans votre espace

Ouvrez la section vérification depuis votre espace joueur et lisez la liste demandée. Notez chaque pièce avant d'envoyer, cela évite un second passage.

Un cadre net et complet

Photographiez votre pièce d'identité entière, à plat, sans reflet ni doigt sur le texte. Quatre bords visibles valent mieux qu'une image recadrée.

Envoyez vos deux fichiers lisibles

Ajoutez le justificatif de domicile puis la preuve de paiement, en fichiers lisibles et datés. Un relevé flou ou tronqué vous fera renvoyer la pièce.

Une réponse en une demi-journée

Patientez : la vérification aboutit en 12 heures en moyenne. Restez joignable à l'adresse de votre compte, l'équipe peut demander une précision.

Ce que prouve chaque pièce

Les documents contrôlés, pièce par pièce

Après lecture, vous saurez quelle copie envoyer pour chaque pièce demandée.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre identité et votre âge

À faire figurerRecto et verso, quatre bords visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse déclarée

À faire figurerNom, adresse et date récente lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeLe moyen utilisé pour payer

À faire figurerTitulaire, émetteur et numéro masqué

Quatre cas de figure

Le moment où Frank Casino vous demande vos documents

Vous saurez reconnaître le moment exact où le contrôle arrive et ce qu'il faut préparer.

Faire concorder votre profil

Un nom qui ne correspond pas à la carte d'identité, une date de naissance mal saisie : le service vérification recoupe vos informations et vous demande la pièce d'identité.

Le changement de moyen de paiement

Vous passez d'une carte bancaire à Skrill ou à Neteller : l'origine des fonds change, donc une preuve de paiement sur ce nouveau moyen vous est demandée.

Faut-il renvoyer vos papiers ?

Vous relevez votre plafond de dépôt au-delà de votre niveau actuel : la licence impose alors de vérifier votre identité avant d'appliquer le nouveau réglage.

Votre première demande de retrait

Vous demandez votre premier retrait : le contrôle doit être terminé à ce stade au plus tard, donc envoyez pièce d'identité et justificatif de domicile dès l'annonce d'un délai.

Expliquez d'où vient l'argent que vous jouez

Frank Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/982/2014 délivrée par la Malta Gaming Authority : ce texte impose de connaître l'origine des fonds de ses joueurs. La demande est donc une étape prévue pour tous, jamais une suspicion portée sur vous en particulier.

Un seul suffit en général, choisi selon ce que vous avez déclaré.

Bulletins de salaire sur trois mois
Avis d'imposition récent
Relevé de compte bancaire
Justificatif de vente ou d'héritage
Attestation d'activité indépendante

Corrigez ce qui fait revenir un document

Remplacez la pièce expirée. Une pièce d'identité dont la date de validité est dépassée est écartée, même si la photo est nette et le nom lisible par nos équipes. Scannez la nouvelle pièce dès réception Joignez les deux faces du recto verso

Obtenir un papier à jour. Un justificatif de domicile daté de trop longtemps ne situe plus votre adresse actuelle, donc le service vérification le refuse lors de l'examen. Commandez une facture récente à votre nom Choisissez eau, gaz, électricité ou téléphone

Quand deux orthographes coexistent. Une adresse ou un nom qui diffère de votre profil crée un doute sur l'identité du titulaire, et le dossier revient sans traitement. Mettez votre profil à jour avant l'envoi Faites confirmer l'adresse par l'organisme

Vous attendez un retrait

Un contrôle demandé tôt, un retrait sans blocage

La crainte de voir son retrait gelé, levée en six réponses courtes.

À quel moment le casino peut-il demander mes documents ?+

Le contrôle est exigé par notre licence au plus tard avant votre premier retrait. Frank Casino peut toutefois le demander plus tôt, dès l'inscription ou au moment du premier dépôt. Préparez vos fichiers en avance, vous éviterez un blocage au pire moment.

Combien de temps prend la vérification du compte ?+

Comptez 12 heures entre la réception de vos fichiers et la décision. Un dossier net et lisible passe souvent plus vite. Le compteur démarre seulement quand les trois documents attendus sont arrivés, pas au moment de l'envoi partiel.

Puis-je transmettre mes pièces avec mon téléphone ?+

Oui, une photo prise à plat suffit, à condition que les quatre bords soient visibles et le texte net. Évitez le flash qui blanchit la zone du visage et les reflets sur les documents plastifiés. Un cliché en lumière du jour, sans ombre, passe en général du premier coup.

Faut-il renvoyer ses papiers après quelques mois ?+

Pas forcément : une pièce validée reste acceptée tant qu'elle est valable. Certaines situations rouvrent le dossier, par exemple une nouvelle adresse ou un document arrivé à expiration. Dans ce cas, [email protected] vous indique la pièce à renouveler.

Pourquoi me demande-t-on d'où vient mon argent ?+

Cette question fait partie des contrôles AML exigés par notre licence de la Malta Gaming Authority. Elle ne met en cause personne : elle s'applique à tous les joueurs, de façon régulière. Fournir un relevé ou un contrat de travail suffit le plus souvent à clore le point.

Mon nom a changé, comment le signaler ?+

Signalez-le à notre équipe avant la vérification, avec la pièce qui atteste du nouveau nom. Les deux noms doivent apparaître clairement dans votre dossier pour que le compte reste cohérent. Sans cette mise à jour, un écart entre le compte et la pièce bloque la validation.