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Frank Casino : garder le plaisir du jeu, avec vos limites

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans et plus, et chaque compte Frank Casino comporte des limites de dépôt, de mise et de perte, une auto-exclusion et une pause.

Fixer ma limite

Régulation maltaiseLicence MGA/B2C/982/2014 délivrée à Frank Casino Ltd. (C-54517), audits iTech Labs et Gaming Laboratories International.

Vos recours

Quels garde-fous avant de jouer ?

Vous saurez où vérifier l'âge minimum, le régulateur, l'interdiction volontaire et qui appeler en cas de besoin.

Âge minimum18+

RégulateurMalta Gaming Authority, MGA/B2C/982/2014

Interdiction volontaire de jeuxInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Questions limites[email protected]

Les cinq outils

Où sont vos garde-fous dans le compte ?

Ce bloc situe chaque outil du compte et le moment où il devient utile, avant la première mise.

Un plafond posé d'avance

Vous plafonnez ce que vous versez sur le compte au total, sur la période choisie. Activez-le dès l'inscription, avant même le premier versement.

Limites de mise

Ce plafond porte sur chaque mise et sur leur cumul. Réglez-le si vos parties s'enchaînent plus vite que prévu.

Combien je veux perdre au maximum ?

Il borne ce que vous acceptez de perdre sur une période. Choisissez-le en arrivant, quand la tête est froide.

Avant la partie suivante

Elle ferme l'accès au compte pour la durée que vous fixez. Demandez-la si le jeu prend la place d'autre chose.

Un temps pour souffler

Vous suspendez le compte un moment, sans démarche définitive, puis vous décidez de la suite. Prenez ce temps si un doute s'installe.

La marche à suivre

Poser une limite en quelques minutes

Vous aurez traversé les quatre écrans qui mènent d'une intention à une limite visible dans le compte.

La rubrique jeu responsable

Ouvrez le menu de votre profil et repérez la rubrique consacrée au jeu responsable. Vérifiez que vous êtes bien sur votre compte.

Un outil, pas trois

Choisissez l'outil qui correspond à votre besoin du moment : dépôt, mise ou perte. Comparez-les avant de cliquer.

Combien de temps ?

Indiquez la durée sur laquelle s'applique le plafond et relisez-la avant de valider. Une période courte se contrôle mieux.

Validée, puis contrôlée

Confirmez votre choix, puis revenez au compte pour vérifier que la limite s'affiche. Une limite absente n'existe pas.

Une aide gratuite et confidentielle

Une aide gratuite, sans donner votre nom

Chez Frank Casino, vous n'êtes jamais seul face à une partie qui dérape.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute gratuite et anonyme, ouverte sept jours sur sept, de 8h00 à 2h00, pour les joueurs comme pour leurs proches. Elle répond par téléphone ou par chat. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues à l'écoute, une thérapie en ligne gratuite, des groupes de soutien et des conseils sociaux et financiers, pour les joueurs et leur entourage. L'équipe se joint par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-examen simple pour faire le point sur vos habitudes de jeu, et un annuaire qui recense toutes les aides disponibles, sur recommandation de l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Signaux d'alerte avant qu'il ne soit trop tard

Plus tôt vous reconnaissez ces signes, plus une limite ou une pause suffit à reprendre la main. Poser un plafond avant de jouer reste le geste le plus simple, et il se décide à froid, jamais après une perte.

Parcourez cette liste et voyez ce qui vous parle aujourd'hui.

Vous jouez plus longtemps que prévu
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous empruntez pour continuer à jouer
Vous jouez pour oublier une contrariété
Vous mentez sur le temps passé à jouer
Vous pensez au jeu en dehors des parties
Vous cédez à l'envie de vous refaire

Quand un proche joue trop près de vous

Quels documents pour un retrait ? Les inscriptions sont réservées aux personnes de 18 ans et plus. Une pièce d'identité est demandée avant tout premier retrait, pour confirmer l'âge et le titulaire du compte.

Filtrage sur l'appareil partagé. Sur l'ordinateur ou le téléphone familial, un logiciel de blocage des sites de jeu coupe l'accès sans dépendre de la volonté de chacun. Installez-le avec l'accord de l'adulte concerné, pas en secret.

Parler sans reproche. Un proche peut parler sans reproche, au calme, en décrivant ce qu'il observe plutôt que la personne. Joueurs Info Service répond aussi aux familles, de façon anonyme, au 09 74 75 13 13.

Pause courte, fermeture longue, registre national

Combien de temps ma pause dure-t-elle ? Une pause se demande depuis votre compte et ferme l'accès pour quelques heures ou quelques jours. Vous choisissez la durée au moment où vous la posez, et le compte reste en place, prêt à rouvrir après.

Quand je veux arrêter pour de bon. L'auto-exclusion ferme l'accès de votre compte pour une longue période, et elle ne se lève pas avant la fin choisie. Vous la demandez depuis la rubrique jeu responsable, sans avoir à vous justifier auprès d'un conseiller.

Et si je veux bloquer partout en France ? L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux, pour trois ans minimum, et sa levée se demande ensuite. Elle bloque l'accès à tous les sites agréés par l'ANJ, aux casinos et aux clubs de jeux. interdictiondejeux.anj.fr

Avant de décider

Limites, pauses et exclusion nationale

Chez Frank Casino, chaque question trouve une réponse courte, sans détour ni jargon.

Mon auto-exclusion Frank Casino bloque-t-elle aussi les autres sites ?+

Non, l'auto-exclusion posée dans votre compte ne couvre que Frank Casino. Pour bloquer aussi les sites agréés par l'ANJ, les casinos et les clubs de jeux, il faut passer par l'interdiction volontaire de jeux de l'Autorité nationale des jeux. La demande reste strictement personnelle.

Un proche mise trop, vers quel service me tourner ?+

Joueurs Info Service écoute aussi les proches : le 09 74 75 13 13, sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, en anonyme et au tarif habituel. Un professionnel vous aide à trouver les mots sans culpabiliser la personne. SOS Joueurs propose un accompagnement psychologique et social.

Que devient mon compte pendant une courte pause ?+

La pause suspend l'accès aux jeux et aux dépôts pendant la durée que vous fixez, le temps de retrouver du recul. Votre solde et votre historique restent inchangés. Les jeux redeviennent accessibles une fois la période écoulée.

Mon auto-exclusion peut-elle s'arrêter avant le terme choisi ?+

Non. L'auto-exclusion reste active pendant toute la période retenue, elle ne se lève pas avant son terme. Choisissez donc une durée que vous assumez, car aucun retour en arrière n'est possible. Si le besoin d'arrêter est plus large, l'interdiction volontaire de jeux de l'ANJ couvre trois ans au minimum.

Quel canal utiliser pour supprimer mon compte définitivement ?+

Écrivez à l'assistance depuis l'adresse e-mail liée au compte : [email protected]. La fermeture coupe l'accès aux jeux et aux dépôts, sans retour possible sur ce compte. L'équipe répond jour et nuit, en français comme en anglais.